Digital CRM StrategyWorkshop
О Курсе
Курс разработан для тех, кто стремится к созданию устойчивых и эффективных взаимоотношений с клиентами в условиях постоянно меняющегося цифрового ландшафта.
Мы покажем, как с помощью передовых подходов и инструментов CRM вы сможете превратить разовые продажи в лояльность, оптимизировать клиентский путь и построить долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество, которое станет фундаментом вашего роста.
Курс построен по принципу воркшопа: разбирается теоретический блок (30%), затем он фиксируется практической работой (индивидуальной и групповой) (50%) и завершается курс анализом учебных работ. Практическая работа проводится с использованием AI-инструментов.
Чему Научитесь
По завершении курса вы приобретете следующие ключевые знания, навыки и умения:
- Глубокое понимание основ CRM-маркетинга и его роли в digital-среде.
- Способность определять, когда и для какого бизнеса внедрение CRM станет критически важным шагом.
- Умение разрабатывать эффективные CRM-стратегии, соответствующие общим целям компании.
- Навыки постановки четких целей и ключевых показателей эффективности (KPI) для CRM-инициатив, используя методы SMART.
- Различение и применение CRM-подходов в B2B и B2C сегментах.
- Инструменты для измерения успеха CRM-стратегий, включая анализ финансовых показателей, лояльности и эффективности используемых инструментов.
- Практические умения по декомпозиции бизнес-целей до уровня конкретных CRM-задач.
- Пошаговый алгоритм построения и внедрения полноценной CRM-стратегии.
Программа
- Что такое CRM-маркетинг
- Когда бизнесу стоит внедрять CRM
- Что такое CRM-стратегия
- Цели и KPI – Фундамент успеха при построении CRM-стратегии
- Место CRM- стратегии в общей стратегической матрице компании
- CRM в B2B vs B2C – Ключевые отличия
- Измерение успеха: Ключевые направления KPI (Деньги, Лояльность, Инструменты)
- Декомпозиция целей: От бизнеса к CRM (Дерево целей, SMART)
- Шаги построения CRM-стратегии
Это занятие входит в блок Аналитика и Перформанс. Полный состав блока:
Стоимость блока Аналитика и Перформанс при покупке всех курсов: 24 000 рублей.
Записаться на курс можно также по телефону +7 (993) 365-78-21 или по электронной почте irina.r@bestbrand.ru (Ирина)
Возврат
Мы понимаем, что планы меняются, поэтому если вы не сможете прийти на занятие, пожалуйста, напишите нам не позднее, чем за 3 дня до начала Курса, и мы вернем вам полную стоимость. После 3-дневного срока оплата не возвращается.
СБЕР, Руководитель направления